Colis endommagé par Colissimo, quels recours ?

[iozz]

J'attends un colis livré de l'étranger, et Colissimo m'annonce via le site de suivi qu'il a été endommagé et renforcé, je crains le pire pour la basse à l'intérieur...

Quels recours ai-je (ou le vendeur) si j'accepte le colis et qu'il s'avère que l'instrument est endommagé ?
Y-a-t'il une façon de faire particulière, genre marquer au moment de signer que le colis est endommagé, ou je ne sais quoi ?

Merci d'avance pour votre aide !

[lefty-ty]

- Pas d'autre choix que de refuser ton colis .
Enfin, seulement si tu souhaites éviter des complications ...

banzaï

[iozz]

arf... Pas possible de le déballer devant le livreur sinon ?

[lefty-ty]

- Même pas en rêve .

arf... Pas possible de le déballer devant le livreur sinon ?

banzaï

[seb]

arf... Pas possible de le déballer devant le livreur sinon ?

dans ce cas faut etre absent le jour de la livraison, et une fois l'avis de passage en main à la poste, tu expliques que le colis est signalé defecteux, et que tu ais le cutter en mains et fasse ça en 1 minute avant de signer sinon tu lui dis que tu es obligé de refuser le colis... bref tu lui expliques.

ça se tente

[iozz]

La grosse looze dans ce cas... Le vendeur est une connaissance avec qui j'ai déjà traité, c'est donc lui qui sera dans la panade ?

[iozz]

ils me connaissent bien à mon bureau de poste (bizarrement), je peux donc tenter ça Merci !

[lefty-ty]

- Un minimum, le cutter !!

arf... Pas possible de le déballer devant le livreur sinon ?

.... et que tu ais le cutter en mains ....

banzaï

[Plurnisher]

Petite précision concernant la reglementation postale (qui change tout le temps)

Maintenant en bureaux, il n'est plus possible d'ouvrir le colis ... soit on le prends soit on le refuse, les constats de spoliation ou de degradations sont fait en centre de tri, et votre paquet est soit livré endommagé (avec option de le retourner ou pas) soit directement retourné a l'expediteur selon sont etat ...

Tres con je sais mais c'est exactement pareil chez les transporteurs, trop d'abus/arnaques maintenant ils verrouillent tout.


Par contre il est toujours possible de s'arranger dans les petit bureaux avec des postiers comprehensifs, cependant si le colis est trop defait il leur sera impossible de le retourner gratos ...

Vive la separation des services ....

[seb]

et sur le fond on en est ou de cette histoire ?

[iozz]

Oui j'ai oublié de mettre à jour : Après inspection méticuleuse avec le livreur (qui est bien sympa), le colis avait bien été ouvert mais le 2e interne était bien fermé (on pouvait voir à l'intérieur par les "renforts"...), donc je l'ai accepté avec réserve, et c'est tout bon, tout est dedans.

Je l'ai accepté avec réserve, ça vaut ce que ça vaut mais au final je ne ferai aucune réclamation.

Bref un grand ouf ! Pour ce coup-ci...

[velveteyes]

Je me permet d'utiliser ce sujet, ma SR les Paul est arrivée dans un état critique chez son proprio (membre du forum) voir photos.
Je me suis rendu compte que comme un abruti j'ai pas pris d'assurance au moment de l'affranchissement. A moi la faute, je le reconnais. Il me semble cependant qu'il y a une indemnisation de 23€/kg.

Quelles en sont les conditions ? qui doit se rendre à la poste, moi ou l'acheteur ? cela fonctionnera t-il maintenant qu'il a accepté le colis ? ou ais-je tout simplement perdu 250€ ?

Je suis en panique c'est la première fois que ça m'arrive...

[velveteyes]

Edit : en fait si, j'avais bien pris une assurance (ouf) je me tourne tout de même vers vous pour savoir comment cela fonctionne.

[guiliguiliguili]

pour matos perdu, l'assurance te rembourse
pour matos endommagé... c'est pas gagné

[velveteyes]

[Prince_Paradox]

Putain c'est une épidémie.

Case ou pas ?

Apparemment les pellons à manche collé sont plus fragiles.

[velveteyes]

Apparemment c'est bien fêlé, elle est inutilisable.

[Strathydra]

Ah mon pauvre Je sais pas si c'est la loi des séries mais c'est une sale période... J'ai envoyé récement un portable, et il s'est perdu quelques jours.. Heureusement ils l'ont retrouvés assez vite.

Je sais pas si ça a voir avec leur restructuration récente.

[velveteyes]

Quoi qu'il en soit il va falloir que je rembourse l'acheteur, car j'ai un doute sur le fait que l'assurance fonctionne.
Adieu mes projets en cours, va falloir déstocker pour compenser la perte

[Octopus]

J'ai bien fait de pas l'acheter ! :p

C'est dommage, elle était vraiment chouette cette LP...

[lefty-ty]

ça fait mal ...
Tu l'avais envoyée en case ou pas ?
Photos à l'appui, tu devrais obtenir un dédommagement et c'est bien à toi expéditeur de faire la réclamation.

banzaï

[velveteyes]

Nan dans son carton d'origine, parfaitement emballée comme j'ai toujours fait et n'ai jamais eu de problèmes.

J'irais à la poste lundi avec les photos. Verra ce qu'ils me proposent.

[lefty-ty]

Je pense que tu devras régler ça "en ligne"...
... & confirme n'avoir jamais eu de souci avec un de tes paquets.

Nan dans son carton d'origine, parfaitement emballée comme j'ai toujours fait et n'ai jamais eu de problèmes.

J'irai à la poste lundi avec les photos. Verra ce qu'ils me proposent.

banzaï

[Strathydra]

[Cedre]

J'ai déposé un recours récemment suite à mon Ibanez AS73 reçue endommagée (tête cassée) par sa nouvelle propriétaire.
Ils font une "enquête" mais c'est long.
Je m'attends à une réponse du style : "Monsieur, après enquête il est impossible de mettre en évidence la responsabilité de la poste dans la dégradation de votre bien. En conséquence, nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous indemniser..."
J'ai l'impression que l'assurance ne fonctionne qu'en cas de perte ou de vol du colis, ce qui n'est pas le cas quand le colis arrivé avec son contenu dégradé, même s'il est peut-être tombé de toute sa hauteur à plusieurs reprises.
Honnêtement, je n'ai plus confiance en la poste pour enviyer des objets fragiles, même en recommandé.

[iozz]

Nous en ce moment on reçoit des colis qui ont été ouverts et rescotchés, il manque quelques trucs à l'intérieur. Bonjour la galère pour se faire rembourser...
Et j'ai une bouteille de vin qui a disparu, la poste enquête, ça fait plus de 30 jours, pas de nouvelles. J'espère qu'elle a plu au gars ou à la nana qui l'a bue.

Bref ça fonctionne bien depuis le début de l'année.

[velveteyes]

Mouais c'est pas gagné quoi, je suis bon pour rembourser de ma poche... quelle galère.

[El Grego]

Dans ton cas oui vu que le colis a été accepté.

[let's go surf]

Ouai malheureusement désolé pour toi mais la poste ne prendra jamais en charge un colis endommagé.
Ils stipulent bien dans leurs conditions de vente que le colis doit être suffisamment emballé pour supporter un traitement mécanique et du coup tout ce que cela peut occasionner autours (jet de colis, bataille entre employer, encrassement par d'autres colis.....)
Leur assurance n'est valable qu'en cas de perte du colis, mais même la il faut s'accrocher.

Ils m'ont déjà pété deux guitares ces salauds et je n'ai jamais touché le moindre centimes. Quel bande d’escrocs, avec leurs tarifs qui ne font que d'augmenter et leurs services de diminuer.

Maintenant pour moi c'est fini pour les envois sans fly et les guitares à manche vissées je les démontes avant et même comme ça je ne suis pas rassuré.

En tout cas désolé pour toi..

[velveteyes]

Et bien tant pis.. je vais devoir revendre une partie de mon matos pour palier au manque à gagner sur cette guitare... c'est vraiment incroyable...

[lefty-ty]

- Quand je pense que j'ai envoyé il y a peu une une copie de ES-335, sans étui ...

banzaï

[El Grego]

L'étui c'est pas forcément mieux. Je ne sais plus quel vendeur professionnel (cad avec beaucoup de volume) qui expliquait qu'il valait mieux une housse et un double carton.

[Prince_Paradox]

L'étui c'est pas forcément mieux. Je ne sais plus quel vendeur professionnel (cad avec beaucoup de volume) qui expliquait qu'il valait mieux une housse et un double carton.

+1

Le case transmet les chocs. Le carton et la housse amortissent.

Et comme la gratte rentre souvent au chausse pied dans un case, pas moyen de la pré emballer dans une couche de papier bulle.

[Cedre]

L'étui c'est pas forcément mieux. Je ne sais plus quel vendeur professionnel (cad avec beaucoup de volume) qui expliquait qu'il valait mieux une housse et un double carton.

+1

Le case transmet les chocs. Le carton et la housse amortissent.

Et comme la gratte rentre souvent au chausse pied dans un case, pas moyen de la pré emballer dans une couche de papier bulle.

C'est exactement la réflexion que je me suis faite suite au dégât occasionné à ma quart de caisse Ibanez.

[velveteyes]

Quoi qu'il en soit cela m'oblige à me séparer d'une guitare et de mon ampli que j'adore, et ça fait mal. Je vais développer une haine des véhicules jaune..

[Plurnisher]

je ne pense pas que La poste ou tout autre transporteur prennent en charge une "casse" tant que le paquet n'est pas dans un etat critique ...
La casse a l'interieur d'un colis n'est pas couverte par l'assurance (qui ne couvre que la perte ou le vol de la marchandise .... au cas ou le paquet est dans un etat qui permet de dire qu'il a été ouvert ou endommagé)
Cela fait suite a pas mal d'abus de personnes qui envoyaient des marchandises deja cassées ou en sale etat pour se faire rembourser ...

C'est pour cela qu'il est Extremement important, lors de la remise d'un colis, de verifier son etat et de le refuser au cas ou sans hesiter ....

[velveteyes]

Effectivement la poste ne veut rien savoir de tout ça, c'est pour ma pomme.

[Strathydra]

Même si je comprend que c'est les abus à répétition qui ont amené à cette situation, c'est quand même pas normal que ce soit aux usager d'en assumer les conséquences. C'est comme si, vis à vis des ordinateurs que l'on me confie au réparation, je n'était responsable que des vols ou perte, pas des dommages que je pourrai leurs infliger. Idem pour un garagiste.

Et surtout ce qui est dommage, c'est qu'au guichet l'assurance n'est absolument pas vendu comme ça. Mais bon, c'est pas qu'a la poste, y'a beaucoup de chose comme ça aujourd'hui, on essai de prendre le moins de responsabilité possible.

Enfin bref, j'espère que ça va s'arranger quand même Anthony!

[velveteyes]

L'acheteur est super sympa, tout s'arrange quand même

[Cedre]

L'acheteur est super sympa, tout s'arrange quand même

Et on peut saluer aussi ton geste envers lui. Beaucoup de vendeurs diraient que ce n'est pas leur problème si le produit arrive endommagé dans le colis et ce serait pour la pomme de l'acheteur.
J'ai eu exactement le même problème que toi et moi aussi j'ai remboursé l'acheteuse. Quelque part je me suis posé la question si c'était vraiment à moi de la rembourser sachant que ce n'était a priori pas ma faute même si, en toute logique, j'aurais certainement dû prévoir un colis capable de subir une explosion nucléaire !
Je le saurai pour la prochaine fois ou plutôt je crois que je vais arrêter d'expédier des guitares par la poste (ça tombe bien ; je n'en ai plus en vente...)

[let's go surf]

Dans une transaction à distance de PaP, dans la mesure où le colis est fait sérieusement la logique serait que les responsabilités soit partagées à 50/50 pour l'acheteur et le vendeur.
Les deux prennent le risque de dommage au cours de la livraison.

[seb]

j'ai reçu une fois un combo peavey 6505+ cassé en deux !!
par chance ( et je le fais jamais), j'avais déballé sur place chez UPS car le mec je le connaissais et il était gratteux aussi et à faire d'envoyer des colis on était devenus potes.
il me dit " vas y ouvre que je vois ton ampli"
quelle merveilleuse idée il a eu : " il était pété en deux, j'ai donc appelé le vendeur par téléphone, lui ai passé le mec d'UPS qui lui a confirmé et expliqué que je refusais le colis et la suite à donner.
le gars a été reglo il m'a remboursé l'ampli, mais j'ai eu pour mon cul les frais de port ( environ 75 euros je crois)
il n'a jamais été remboursé car l'emballage a été jugé insuffisant ( et pour le coup, il était plus que largement insuffisant !!!)

[Strathydra]

Dans le genre emballage pourri, le pire que j'ai eu c'est pour la Godin. C'est un MIRACLE qu'elle soit arrivée entière celle la! Le gus a juste foutu la pelle dans un carton de téloche, avec un bout de papier bulle de chaque côté (j’exagère pas, c'était vraiment deux petits bouts de papier bulle), et quelques boulettes de papier journal au fond et au dessus. Et bien sur, le carton de la télé était plus fin que la guitare, du coup c'est la table et le dos qui poussaient sur les parois et donnaient une forme bombé au carton. Je rappel quand même que la Godin est une 5th Avenue, Artchop et creuse. En gros, plus dangereux, c'était sans le carton, juste le papier bulle, le scotch et l'étiquette Colissimo, sinon je vois pas.

Soit j'ai eu un fion monstre, soit Godin cache bien son jeu et les grattes sont en réalité faite dans un alliage militaire ultra résistant et maquiller en vieux meuble. J'était plus sur la première possibilité jusqu’à présent, mais vu ce qu'on vois avec les livraisons de ces derniers temps, je commence à me poser des questions

[velveteyes]

N'empêche qu'au moment de faire réclamation au bureau de poste, j'y aurait bien écrasé sa tête contre le comptoir au guichetier

[guiliguiliguili]

N'empêche qu'au moment de faire réclamation au bureau de poste, j'y aurait bien écrasé sa tête contre le comptoir au guichetier

oui j'avoue qu'y a des fois... comme celle où mon colis "était trop long de 3 cm". Me forçant à déballer la gratte et refaire mon carton avec ciseaux et scotch (fournis par la poste, arf) devant la longue file d'attente "ébahie" (et vite énervée)

[Pandarock]

La sueur commence à couler le long de mon dos à vous lire les gars, je vais même sûrement faire de l'huile devant le facteur cette semaine.
Sainte Colissimo faites un petit miracle svp ?

[raoul]

Et bin moi j'ai reçu une explorer cassée, et bin j'en ai reçu une autre, j'ai recollé la première, et maintenant j'en ai deux

[velveteyes]

Et bin moi j'ai reçu une explorer cassée, et bin j'en ai reçu une autre, j'ai recollé la première, et maintenant j'en ai deux

Je peux te filer le pseudo de l'acheteur si tu veux lui racheter son bout de bois pour le réparer de tes mains magiques.

[raoul]

A po le temps, mais je peux la recoller si tu veux, c'est vite fait et ça te coutera un bisou virtuel.

[velveteyes]

Il l'a garde pour pièces donc il en fait ce qu'il veut.